Претензії та повернення

1. Подання претензії

За відповідність замовлення договору відповідає продавець: Agafin Agnieszka Finlayson (Rosalia Blooms), NIP 6462709730, ul. Kazimierza Morawskiego 5 lok. 127, 30-102 Kraków, Polska. Претензію можна подати на [email protected], телефоном +48 667 758 795 або на нашу поштову адресу.

Опишіть проблему, надайте дані для пошуку покупки й зазначте бажане рішення. Фото букета й пакування можуть допомогти, але фотографії, чек та оригінальне пакування не є умовою прийняття претензії. Щодо свіжих квітів просимо звернутися якнайшвидше для оцінки стану; строків 24 чи 48 годин, що обмежують права, не встановлюємо.

2. Ваші права

Споживач може вимагати ремонту або заміни товару, що не відповідає договору. Зниження ціни чи відмова від договору доступні у випадках, передбачених законом, зокрема якщо невідповідність істотна, її неможливо усунути або її не усунуто в розумний строк без значних незручностей. Враховуємо характер квітів і мету покупки, зокрема погоджену дату доставки.

Відповідаємо на претензії споживачів протягом 14 днів від отримання. Відсутність відповіді має передбачені законом наслідки визнання претензії. Витрати на отримання, заміну чи повернення за обґрунтованою претензією несе продавець. Ми погодимо подальші дії з квітами; не надсилайте їх без потреби.

Законна відповідальність за невідповідність, виявлену протягом двох років від доставки, не означає дворічного строку життя свіжих квітів. Оцінка враховує природну тривалість життя, опис, стан під час доставки та належний догляд. Наведені нижче винятки щодо звичайної відмови не обмежують претензій. Захист також поширюється на фізичних осіб-підприємців у передбачених законом випадках.

3. Відмова без зазначення причини

Споживач зазвичай має 14 днів для відмови від дистанційного договору. Для товару строк починається від отримання покупцем або вказаною особою, крім перевізника. Для покупки подарункової картки надаємо 14 днів від укладення договору.

Винятки: це право не охоплює свіжі квіти як швидкопсувний товар та товари за індивідуальною специфікацією, наприклад листівку з власним текстом (стаття 38, частина 1, пункти 3 і 4 польського Закону про права споживачів). Вибір стандартного варіанта сам по собі не є підставою відмовити в поверненні інших товарів.

Електронна картка не втрачає права на відмову автоматично через надсилання коду електронною поштою. Приймаємо відмову щодо невикористаної картки протягом 14 днів від укладення договору та блокуємо код після повернення коштів. Якщо картку використано, зв’яжіться з нами для оцінки законних прав і правильного розрахунку; автоматичної втрати всіх прав не припускаємо.

4. Як відмовитися та отримати кошти

Надішліть однозначну заяву на [email protected] або поштою продавцеві до завершення строку. Наприклад: «Відмовляюся від договору щодо [товар/номер замовлення], укладеного [дата], отриманого [дата]. Ім’я, прізвище, адреса, дата». Підпис потрібен лише для паперової заяви. Використання форми не є обов’язковим.

Якщо повертаєте річ, надішліть її на нашу адресу протягом 14 днів від відмови. Прямі витрати звичайного повернення несе покупець; це не стосується обґрунтованої претензії. Можлива відповідальність за зменшення вартості через використання понад необхідне для перевірки характеру, властивостей і роботи товару.

У встановлений законом строк, не пізніше 14 днів від отримання заяви, повертаємо належні платежі, зокрема вартість найдешевшої звичайної доставки для поверненого замовлення. Для речей можемо затримати повернення до отримання товару або доказу відправлення, якщо не забираємо його самі. Використовуємо той самий спосіб оплати, якщо ви прямо не погодили інший без додаткових витрат. Повернення оплати подарунковою карткою відновлює відповідні кошти; автоматично на готівку їх не обмінюємо.

5. Допомога в спорі

Можна звернутися до уповноваженого із захисту споживачів або Торгової інспекції. Інформація про позасудові процедури: polubowne.uokik.gov.pl. Претензія чи позасудова допомога не позбавляють права звернутися до суду.