Reklamacje i zwroty
Obowiązuje od: piątek, 23 października · Wersja 2026-10-23
1. Zgłoszenie
Za zgodność zamówienia z umową odpowiada sprzedawca: Agafin Agnieszka Finlayson (Rosalia Blooms), NIP 6462709730, ul. Kazimierza Morawskiego 5 lok. 127, 30-102 Kraków, Polska. Reklamację złóż na [email protected], telefonicznie pod +48 667 758 795 albo na nasz adres pocztowy.
Opisz problem, podaj dane umożliwiające znalezienie zakupu i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcie bukietu i opakowania może pomóc, lecz zdjęcie, paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Przy świeżych kwiatach prosimy o szybki kontakt, aby móc ocenić stan produktu; nie wprowadzamy terminu 24 ani 48 godzin ograniczającego prawa.
2. Twoje uprawnienia
Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy niezgodność jest istotna, usunięcie problemu jest niemożliwe lub nie nastąpiło w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności. Uwzględniamy charakter kwiatów i cel zakupu, w tym znaczenie uzgodnionej daty.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem. Uzasadniona reklamacja nie obciąża konsumenta kosztami odbioru, wymiany lub zwrotu. Uzgodnimy sposób postępowania z kwiatami; nie wysyłaj ich samodzielnie bez potrzeby.
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia nie oznacza, że świeże kwiaty mają dwuletnią trwałość. Ocena uwzględnia ich naturalną trwałość, opis, stan przy doręczeniu i prawidłową pielęgnację. Wyłączenia zwykłego odstąpienia opisane poniżej nie ograniczają reklamacji. Ochrona obejmuje również uprawnionych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi na zasadach ustawy.
3. Odstąpienie bez podania przyczyny
Dla umów zawartych na odległość konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie. Dla towaru termin biegnie od jego otrzymania przez kupującego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; dla zakupu karty podarunkowej przyjmujemy 14 dni od zawarcia umowy.
Wyjątki: prawo to nie obejmuje świeżych kwiatów jako towaru szybko psującego się ani rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji, np. kartki z własną wiadomością (art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta). Wybranie standardowego wariantu samo w sobie nie oznacza dowolnego wyłączenia prawa do zwrotu innych produktów.
Elektroniczna karta podarunkowa nie traci automatycznie prawa do odstąpienia tylko dlatego, że kod wysłano e-mailem. Przyjmujemy odstąpienie dotyczące niewykorzystanej karty w ciągu 14 dni od zawarcia umowy i blokujemy kod po zwrocie. Jeżeli karta została użyta, skontaktuj się z nami w celu oceny ustawowych uprawnień i prawidłowego rozliczenia; nie zakładamy automatycznie utraty wszystkich praw.
4. Jak odstąpić i otrzymać zwrot
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub pocztą do sprzedawcy przed upływem terminu. Wystarczy np.: „Odstępuję od umowy dotyczącej [produkt/numer zamówienia], zawartej [data], otrzymanej [data]. Imię i nazwisko, adres, data”. Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu papierowym. Formularz nie jest obowiązkowy.
Jeśli zwrot dotyczy rzeczy, odeślij ją na nasz adres w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi kupujący; nie dotyczy to kosztów uzasadnionej reklamacji. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania rzeczy.
W ustawowym terminie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zwracanego zamówienia. Dla rzeczy możemy wstrzymać zwrot do ich otrzymania albo dowodu odesłania, chyba że sami je odbieramy. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Rozliczenie płatności kartą podarunkową przywraca odpowiednie środki; nie zamieniamy automatycznie takiej płatności na gotówkę.
5. Pomoc w sporze
Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowych postępowaniach: polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z reklamacji lub pomocy pozasądowej nie zamyka drogi sądowej.
