Refund policy

W Rosalia Blooms dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było przygotowane z troską i dostarczone w idealnym stanie. Ze względu na nietrwały charakter naszych produktów, nie przyjmujemy zwrotów świeżych kwiatów, roślin ani innych produktów łatwo psujących się.

 

Produkty łatwo psujące się – brak możliwości zwrotu

Większość naszych produktów jest wykonywana na zamówienie i ma charakter nietrwały, co oznacza, że nie podlegają one zwrotowi ani wymianie. Dotyczy to wszystkich świeżych kwiatów, zieleni dekoracyjnej oraz roślin żywych.

Prosimy pamiętać:
Kwiaty są produktem naturalnym i mogą się różnić. Odchylenia w kształcie, rozmiarze, odcieniu czy etapie rozkwitu są naturalne i nie stanowią podstawy do reklamacji.

Nie oferujemy zwrotów w przypadku:

• Zmiany decyzji

• Naturalnych różnic wynikających z organicznego charakteru produktu

• Opóźnień wynikających z działania firm kurierskich lub czynników niezależnych od nas

Uszkodzone lub niewłaściwe zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub istotnie różni się od zamówionego produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy pod adresem support@rosaliablooms.pl, dołączając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia przedstawiające problem. Po weryfikacji zgłoszenia możemy — według naszego uznania — zaproponować:

• Wysyłkę nowego produktu

• Zwrot części kwoty

• Zwrot pełnej kwoty

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z wyjątkiem:

• Produktów łatwo psujących się (np. kwiaty, rośliny)

• Produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych

• Produktów do pielęgnacji osobistej

Jeśli zakupiłeś/-aś produkt niepsujący się i niepersonalizowany (np. wazon, świeca), który jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu, możesz skorzystać z prawa odstąpienia, kontaktując się z nami na adres support@rosaliablooms.pl w ciągu 14 dni od dostawy.

Zwroty środków

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do całkowitego lub częściowego zwrotu środków według własnego uznania, zwłaszcza w sytuacjach, gdy zwrot fizyczny nie jest możliwy ze względu na rodzaj produktu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych a nie dostałes zwrotu środków, skontaktuj się z nami pod adresem support@rosaliablooms.pl.